전 세계가 인터넷을 통해 활발하게 의견을 나누게 되면서 소셜미디어를 통한 마케팅의 중요성도 갈수록 높아지고 있다. 기업이 성장하려면 인터넷에서 소비자와 만날 수단을 늘리고 적극적으로 의사소통을 시도하려는 노력이 필요할 때다.
에델만코리아 이중대 이사는 지난 9월 4일 전자신문 주최로 열린 ‘온라인비즈니스전략컨퍼런스’에서 소셜미디어 시대에 기업 브랜드를 어떻게 관리할 것인가를 주제로 강연에 나섰다.
그는 이 날 강연에서 소셜미디어 참여도를 기준으로 나눈 4가지 기업 유형으로 나눈 뒤 전문가 유형 기업이 될 것을 주문했다.
이중대 이사가 제시한 4가지 기업 유형은 전문가, 선별형, 나비, 벽장식꽃형. 소비자와 대화할 창구가 충분하고 대화도 활발하게 이뤄지는 기업은 전문가형에 속한다. 대화 창구는 부족하지만 대화에는 적극적이면 선별형, 반대로 창구는 많지만 대화에는 관심이 없으면 나비형, 대세에 따라 온라인 대화 창구를 구축했지만 활동에 소극적이면 벽장식꽃형에 속한다.
이중대 이사는 전문가 유형에 속한 기업이 다른 유형보다 상대적으로 높은 매출총이익과 순이익을 얻고 있다며 기업이 이들 유형에 속하려면 소셜미디어 마케팅을 위한 전략을 수립하는 한편 전담팀도 운영해야 한다고 강조했다.
“전문가 유형 기업은 자신이 소셜미디어를 운영하고 있는 걸 직원과 고객에게 적극적으로 알려야 합니다. 직원이나 고객이 소셜미디어를 활용할 수 있게 해야하니까요. 다만 여러 부서가 잡음없이 소셜미디어를 활용하려면 전담팀이 관련 지침을 만들어 공유하도록 해야 합니다.”
그는 인기 높은 소셜미디어는 계속 바뀌는 만큼 이런 흐름을 읽고 잘 갈아타는 것도 중요하다고 말했다. 싸이월드 이전에는 많은 사람이 프리챌을 썼고 지금은 개인 블로그나 트위터가 대세라는 점을 예로 들었다.
특정 소셜미디어가 중요한 게 아니라 소비자와의 관계를 만들고 이를 계속 유지하려는 노력이 더 중요하다는 얘기다. 소셜미디어 마케팅은 치고 빠지는 경향이 강했던 기존 마케팅보다 장기적인 안목이 중요하고 다른 소셜미디어 플랫폼으로 옮기더라도 기존 고객을 배려하는 노력이 꼭 필요하다는 설명이다.
이중대 이사는 마지막으로 기업이 항상 소셜미디어에서 소비자가 어떤 목소리를 내는지 파악하고 있어야 한다고 강조했다. 제품의 주요 타깃이 어떤 성향을 갖고 있는지, 긍정적인 입소문을 낼 수 있는 집단은 누구인지 이들이 나누는 대화를 보고 파악해야 한다는 것. 이를 위해 소셜미디어를 관찰하는 팀과 콘텐츠를 만들어 외부로 노출하는 팀을 따로 마련하라는 구체적인 방법도 제의했다.
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