시게이트테크놀로지(
www.seagate.com)는 펌웨어 결함으로 밝혀진 하드디스크에 대해 책임을 인정하고 적극적인 A/S 조치에 나서기로 밝혔다.
시게이트테크놀로지 아시아태평양 지역 담당자는 "지난 2008년 12월까지 생산된 바라쿠다 7200.11 하드디스크에 펌웨어 결함으로 데이터 액세스 오류가 발생할 수 있다"면서 "문제의 소지가 있는 제품은 무료 펌웨어 업그레이드를 실시하고 이번 일로 불편을 겪은 고객에게 사과의 뜻을 밝힌다"고 전했다.
또한 이 관계자는 "이번 문제로 인해 데이터가 삭제되는 것은 아니며 펌웨어 업그레이드를 받으면 다시 정상적으로 사용이 가능하다"고 덧붙였다.
관련 제품을 구입한 국내 사용자는 오우션테크놀로지(www.oceantechnology.co.kr)와 피씨디렉트(www.pcdirect.co.kr), 대원컴퓨터(www.dwcom.co.kr) 등 공인 디스트리뷰터를 통해 펌웨어 업그레이드와 관련 지원 서비스를 제공받을 수 있다.
하지만 업계 관계자는 "결함으로 판명된 제품은 이미 문제가 크게 알려지기 전부터 지속적으로 A/S 요청이 들어온 것으로 알고 있다"면서 "상황이 악화되기 전에 일본처럼 해당 모델 판매를 중지하는 등의 적극적인 조치를 취했어야 했는데 미온적인 태도를 보인 것은 문제가 있다"고 말했다.
다른 업계 관계자는 "원인 파악과 문제 따른 신속한 대처가 국내 소비자 입장에서 바라봤을 때 조금 늦은 감이 없지 않다"고 전했다.
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